Veelgestelde vragen over tracering

Ja, soms wel. U wordt aangeraden om het tracking nummer te noteren. Als u wel het referentienummer van de verzender heeft, kunt u via ons online zoeksysteem zoeken op dat referentienummer.

Er kunnen verschillende redenen zijn. Het nummer van de vrachtbrief voor Time Definite-zendingen bestaat normaal gesproken uit tien cijfers (bijvoorbeeld 1234567890 of 2345678901). Controleer het nummer en probeer het opnieuw.

Als u het type zending niet weet of nog steeds een foutmelding krijgt, neem dan contact op met de klantendienst

Om bedrijfstechnische redenen worden vrachtbriefnummers van tijd tot tijd hergebruikt. Soms heeft dit tot gevolg dat in onze systemen twee zendingen staan die onder hetzelfde vrachtbriefnummer worden vervoerd. DHL werkt er hard aan dit probleem op te lossen. Hoewel de informatie verwarrend kan zijn, kunt u er in de tussentijd gewoon van uitgaan dat uw zending wel onderweg is naar de juiste bestemming en dezelfde zorg krijgt als alle andere zendingen in ons netwerk.

Dit gebeurt meestal als de informatie waarover wij beschikken ontoereikend is om de zending voor u te traceren. Mogelijk is het adres onjuist en hebben we opheldering of aanvullende informatie nodig. Dit probleem kan heel snel worden opgelost als u contact opneemt met onze klantenservice.

De afhaal- en afleverbestemmingen die in de trackingresultaten van DHL Express worden aangegeven, zijn gebaseerd op het adres van de vestiging die de pick-up en aflevering verzorgt. U kunt ervan op aan dat uw zending wordt afgeleverd op de bestemming die u op de vrachtbrief voor uw zending(en) heeft ingevuld.

Ja. DHL ProView is een online track- en tracesysteem dat specifiek is ontwikkeld om het voor DHL Express-klanten eenvoudiger te maken om zendingen te traceren.

Voor zendingen die nog niet zijn afgeleverd, kunt u zich aanmelden voor updates van de afleverstatus die via e-mail of sms worden verstrekt. Dit bespaart u tijd, omdat u dan niet opnieuw het internet op hoeft om uw zending te traceren.