FAQ Service Clientèle Express

La Page de suivi DHL vous offre des informations à jour concernant le statut de votre expédition.

Si vous avez un numéro de TVA et vous expédiez régulièrement, nous vous recommandons fortement d’ouvrir un compte DHL Express. Celui-ci vous offre entre autres la possibilité de payer contre une facture mensuelle. Pour les expéditions moins fréquentes, vous pouvez payer par carte de crédit.

Si, exceptionnellement, une livraison TimeDefinite n'a pas été faite au moment prévu en raison d'une erreur commise par DHL Express, Contactez votre Service Client local , qui se chargera de vous fournir un avoir.

Si votre envoi n'est pas arrivé à destination, contactez rapidement notre service clientèle et fournissez une description précise des marchandises et de leur conditionnement. Nos « centres des expéditions trouvées » conservent les colis dont l’adresse est erronée ou dont l'étiquette s’est décollée. Il est donc possible qu’ils retrouvent votre expédition. Si ce n’est pas le cas, contactez le service clientèle pour constituer un dossier de rapport.

Notez toutefois que les avaries des marchandises lors de transports sont souvent dues à un conditionnement inadéquat.

En raison de la taille des ouvertures de nos camions et avions de transport, les dimensions des expéditions ne doivent pas dépasser 120 cm de côté. Contactez-nous pour tout conseil ou si vous souhaitez que nous transportions pour vous des éléments de taille plus importante. Pour la sécurité de nos transporteurs, nous vous demandons également de nous avertir si une expédition pèse plus de 50 kg.

Vous devrez en parler à votre fournisseur. Cela dépend du type de marchandise que vous achetez, de sa valeur, de la manière dont le fournisseur désigne les marchandises pour la douane et du pays depuis lequel vous effectuez l’importation. En cas de frais imposés par la douane, DHL Express en assurera le paiement dans un premier temps mais vous devrez ensuite les rembourser, que vous acceptiez ou non la livraison.

Bien entendu ! DHL Express bénéficie d'une expérience inégalée en matière d’expédition internationale. Veuillez Contacter le service commercial DHL Express pour discuter de vos besoins avec nous.

Lorsque vous commandez des marchandises sur internet, il est fréquent que celles-ci ne soient pas fabriquées dans votre pays de résidence. Aussi, lorsque des marchandises ne sont pas expédiées au sein d’un même pays ou d’une même union douanière, vous êtes susceptibles de payer tous les droits et taxes import que vos autorités douanières locales jugeront applicables à votre envoi. Habituellement, ces droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix des marchandises commandées sur internet.

DHL règle en votre nom l’ensemble des droits et taxes applicables à votre envoi aux autorités douanières, lorsque les marchandises pénètrent sur le territoire national. Cette démarche nous permet d’assurer que vos marchandises vous soient livrées le plus rapidement possible par notre coursier. Veuillez noter que les marchandises ne vous seront remises que lorsque les droits et taxes payés en votre nom nous auront été remboursés.