Services optionnels – Un choix plus vaste pour vos expéditions !

DHL offre une large gamme de services en option – des livraisons non-standards au options de facturation, en passant par les expéditions respectueuses de l’environnement. En ce sens, DHL vous donne la possibilité de choisir le service qui correspond le mieux à vos besoins lorsque vous utilisez nos services de livraison express à l’international.

Veuillez noter que ces services ne sont pas forcément disponibles dans tous les pays ni pour tous les envois.

Outre sa responsabilité standard, DHL Express vous propose une couverture financière contre tous les risques de perte ou d’avarie physique occasionnée par des événements extérieurs.

En savoir plus sur la responsabilité standard

Le contrat d’assurance expéditions peut être souscrit pour les documents express et les colis. Cependant, certaines restrictions et limitations peuvent s’appliquer, en fonction de la destination et du contenu de l’expédition.

L’Assurance Expéditions est disponible pour vos envois de marchandises via DHL Express, sauf restrictions et limitations en vigueur. La couverture prend effet au moment où DHL Express est en possession de l’expédition, et se poursuit jusqu’à la livraison. Sont couvertes les pertes ou avaries physiques de marchandises, hors limitations et exclusions spécifiques.

L’Assurance expéditions couvre des articles en transit dans le monde entier. Toutefois, des restrictions temporaires peuvent s’appliquer occasionnellement, en raison de / mais ne se limitant pas à des événements politiques, terroristes, aux risques nucléaires et de conflits, ou sur la recommandation de membres d’un gouvernement. Elle ne couvre pas les risques suivants:

retard,
fuite ordinaire,
perte ordinaire de poids ou de volume, ou usure de l’expédition,
perte, avarie ou dépense occasionnées par l’insuffisance ou la non conformité de l’emballage ou de la préparation de l’expédition,
perte, avarie ou dépense occasionnées par un vice inhérent à l’expédition ou par sa nature,
perte, avarie ou dépense imputables à une négligence délibérée du client ou de ses agents,
perte, avarie ou dépense occasionnées par un retard,
perte, avarie ou dépense résultant de l’utilisation d’une arme atomique ou nucléaire, ou de la radioactivité.

La couverture est limitée à la valeur déclarée par l’expéditeur, le coût de remplacement, le montant de la facture ou la valeur au comptant, en se basant sur la valeur la moins élevée. Des justificatifs peuvent être exigés afin de justifier la valeur déclarée en cas de réclamation.
En cas de perte totale de votre expédition, l’Assurance expéditions vous accorde également un remboursement des frais de transport. En cas de perte partielle, vous pouvez prétendre à un remboursement proportionnel des frais d’expédition.
Si plus d’une expédition couverte est sujette à une perte ou une avarie occasionnée par un seul événement, l’indemnisation cumulée maximum pour toutes ces expéditions est limitée à 5 millions d’euros.

Pays exclus
L’Assurance Expédition n’est pas disponible à l’import, à l’export et pour les envois domestiques et le stockage pour les pays suivants :

Cuba
Corée du Nord
Syrie

Pays soumis à restrictions
L’Assurance expéditions vous assure une assurance pour les envois à l’international à partir du moment où ils sont embarqués ou débarqués d’un vol international en Iraq ou Afghanistan. Cependant, la couverture du transit interne en Iraq et/ou en Afghanistan n’est pas automatique et doit faire l’objet d’une étude au cas par cas. Pour obtenir ce transit terrestre, veuillez contacter le Service Clients. La couverture du transit interne doit faire l’objet d’un accord écrit avec DHL avant le transport de l’expédition.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, nous vous conseillons d’alerter DHL Express le plus tôt possible ; mais dans tous les cas, pas plus tard que 30 jours calendaires à partir de la date à laquelle DHL a accepté l‘envoi.

DHL Express traite vos envois de documents avec le plus grand soin. Néanmoins, des incidents peuvent survenir, et, le cas échéant, notre service d’Extension de Garantie vous offre garantie financière et tranquillité d’esprit.

Si vous expédiez des documents de valeur comme des passeports, des demandes de visa ou des certifications, vous pouvez souscrire à ce service pour bénéficier d’une garantie supplémentaire par rapport à la garantie standard DHL. Ce service vous permettra d’être couvert et dédommagé en cas de perte.

Simplicité d’utilisation : en cas de perte partielle ou totale d’un envoi de document DHL Express, un dédommagement forfaitaire vous sera accordé quel que soit le coût de reproduction du document et sans que ayez besoin d’estimer ou de démontrer la valeur du document.

Simplicité d’accès : vous pouvez souscrire à l’Extension de Garantie pour les documents via notre Service Clients, vos outils e-com ou dans nos boutiques/agences DHL Express.

L’Extension de Garantie est disponible uniquement pour les envois Express de documents.

Si vous souhaitez déposer une réclamation et être dédommagé, vous devez informer DHL Express le plus rapidement possible, et en tous les cas dans les 30 jours suivant l’acceptation de l’envoi par DHL.

Vous pouvez protéger l’environnement tout en expédiant vos marchandises. Nous proposons un service de transport à bilan écologique neutre tout inclus, aux détenteurs de compte DHL Express qui souhaiteraient compenser leurs activités de transport par des mesures concrètes de protection de l’environnement. Ce service comprend le calcul du CO2 émis pour chaque expédition, la compensation des émissions de CO2 grâce à la fonction de gestion du carbone de DHL, ainsi que la certification annuelle de cette compensation effectuée par un tiers agréé, SGS.

En savoir plus sur le service GOGREENEn savoir plus sur le service GOGREEN

Ce service de reporting permet d’obtenir une estimation générale des émissions de carbone réalisées par une entreprise ayant expédié avec DHL Express au cours des 3 derniers mois. Ces rapports sont calculés en appliquant les coéfficients d’émission de carbone génériques aux services d'expédition DHL utiliséspar l’entreprise entre ses différentes origines et destinations.

Ce service d’analyse propose un calcul détaillé des émissions de carbone effectives d’une entreprise expédiant avec DHL express sur une période donnée. Ces rapports trimestriels et annuels proposent un calcul détaillé des émissions de carbone effectives d’une entreprise expédiant avec DHL Express sur une période donnée. Ces rapports se basent sur les types d’envois réellement effectués, et appliquent une méthode de calcul avancée aux données relatives au carbone. Ces rapports sont disponibles par type de flux, par destination, par période, ou par numéro de compte.

DHL Express propose à ses clients de nombreux emballages totalement gratuits comme des enveloppes et des petites boîtes.Nous vous proposons également une gamme d’emballages DHL Express payants, comme par exemple:

des grandes boîtes pour vos envois plus lourds
des tubes triangulaires pour vos envois de posters·
des boîtes spéciales bouteilles pour vos envois de liquides

DHL Express propose en outre des emballages industriels répondant à des besoins spécifiques, tels que les conditionnements isothermes pour l’envoi d’échantillons diagnostics. Pour en savoir plus, veuillez contacter votre attaché commercial.

D’autre part, des boîtes spéciales pour smartphones, tablettes et ordinateurs portables sont disponibles dans de nombreux pays pour les contenus de haute valeur qui nécessitent une protection robuste. Pour en savoir plus, veuillez contacter votre attaché commercial.

Pour plus d’informations sur nos emballages ou pour passer une commande:

Formulaire de commande d’emballagesFormulaire de commande d’emballages

Vos journées ne sont pas assez longues ? Si vous manquez de temps en semaine, DHL Express met à votre disposition plusieurs formules d'enlèvement et de livraison de et vers certains pays. Qu’il s’agisse d’une livraison le samedi dans un pays d’Asie, d’un enlèvement un vendredi au Moyen Orient, ou d’une livraison un jour férié, votre agence DHL Express locale pourra vous aider à trouver une solution adaptée.

Dans certains cas, il peut être plus facile de faire récupérer vos expéditions par vos clients dans une agence DHL Express, plutôt que de tenter d’effectuer une livraison à une adresse incertaine. Choisissez tout simplement cette option au moment de votre réservation et notre Service Clients à destination informera le destinataire dès lors que l’envoi pourra être retiré. Les envois peuvent être conservés gratuitement pendant 7 jours calendaires.

DHL Express propose à ses clients différentes options pour le paiement et la facturation de ses frais de transport, et des droits et taxes. Cette flexibilité permet de facturer au choix l’expéditeur, le destinataire ou un tiers.

Import Express
Un compte Import Express vous permet de contrôler l’ensemble de vos imports via un seul numéro de compte, une seule facture pour l’ensemble de vos envois et une seule devise. Cette option est totalement gratuite.

En savoir plus sur le service Import Express

Facturation électronique
Notre service gratuit de facturation électronique permet à nos clients de gérer leurs factures plus précisément, plus rapidement et donc plus efficacement. Ce service permet notamment de visualiser les dernières factures, de faire des recherches dans les factures archivées et d’importer directement les données dans les systèmes comptables.

En savoir plus sur la facturation électronique

Duties and Tax Paid (DTP)
Ce service permet à l’expéditeur ou à un tiers de prendre à sa charge tous les droits de douane, taxes et autres frais à la place du destinataire. L'expéditeur est alors en mesure de vendre des produits à un prix TTC. DHL dédouane l’expédition à destination et facture les droits et taxes sur le compte indiqué sur le bordereau. L’expéditeur devra s’acquitter d’une surcharge s’il souhaite que les droits et taxes soient payés en dehors du pays de destination.

Modification de facturation
A la demande d’’un expéditeur, DHL Express peut refacturer le même montant sur un numéro de compte différent de celui indiqué sur le bordereau ou préparer une facture dans un format différent ou à une autre date.

Surcharges pour les services optionnels de vos envois internationaux.

Service en Option	Facturation	Montant
Assurance Expédition	En fonction de la valeur de l’expédition	10.00 EUR ou 1% de la valeur déclarée si plus élevée
Extension de Garantie pour les documents	Par envoi	4.00 EUR
GOGREEN Climate Neutral	Selon le poids de l’expédition	0.10 EUR par kg supplémentaire avec un minimum de 0.10 EUR par envoi*
Préparation d’une expédition	Par envoi	20.00 EUR
Enlevement le samedi	Par envoi	20.00 EUR ou 0.45 EUR per kilo si supérieur
Livraison le samedi	Par envoi	40.00 EUR ou 0.45 EUR par kg si supérieur
Rétention pour perception	Par envoi	Pa s de surcharge
Droits et taxes payés	Par envoi	18.00 EUR*
Modification de facturation	Par facture	10.00 EUR*

Surcharges pour les services nationaux supplémentaires.

Service en Option	Facturation	Montant
Assurance Expédition	En fonction de la valeur de l’expédition	10.00 EUR ou 1% de la valeur de l’envoi si supérieur
GOGREEN Compensation des émissions de CO2	Par envoi	0.10 EUR par kg supplémentaire avec un minimum de 0.10 EUR par envoi*
Enlevement le samedi	Par envoi	20.00 EUR min ou 0.45 EUR/kg
Livraison le samedi	Par envoi	20.00 EUR min ou 0.45 EUR/kg

Applicable 1er Janvier 2018

Les surcharges et services optionnels viennent en supplément des tarifs de transport applicables. Ils seront facturés au tarif en vigueur à la date à laquelle la réservation d’expédition est faite.

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