Services optionnels – Un choix plus vaste pour vos expéditions !

Le contrat d’assurance expéditions peut être souscrit pour les documents express et les colis. Cependant, certaines restrictions et limitations peuvent s’appliquer, en fonction de la destination et du contenu de l’expédition.

L’Assurance Expéditions est disponible pour vos envois de marchandises via DHL Express, sauf restrictions et limitations en vigueur. La couverture prend effet au moment où DHL Express est en possession de l’expédition, et se poursuit jusqu’à la livraison. Sont couvertes les pertes ou avaries physiques de marchandises, hors limitations et exclusions spécifiques.

L’Assurance expéditions couvre des articles en transit dans le monde entier. Toutefois, des restrictions temporaires peuvent s’appliquer occasionnellement, en raison de / mais ne se limitant pas à des événements politiques, terroristes, aux risques nucléaires et de conflits, ou sur la recommandation de membres d’un gouvernement. Elle ne couvre pas les risques suivants:

Pays exclus
L’Assurance Expédition n’est pas disponible à l’import, à l’export et pour les envois domestiques et le stockage pour les pays suivants :

• Cuba
• Corée du Nord
• Syrie

Pays soumis à restrictions
L’Assurance expéditions vous assure une assurance pour les envois à l’international à partir du moment où ils sont embarqués ou débarqués d’un vol international en Iraq ou Afghanistan. Cependant, la couverture du transit interne en Iraq et/ou en Afghanistan n’est pas automatique et doit faire l’objet d’une étude au cas par cas. Pour obtenir ce transit terrestre, veuillez contacter le Service Clients. La couverture du transit interne doit faire l’objet d’un accord écrit avec DHL avant le transport de l’expédition.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, nous vous conseillons d’alerter DHL Express le plus tôt possible ; mais dans tous les cas, pas plus tard que 30 jours calendaires à partir de la date à laquelle DHL a accepté l‘envoi.

Si vous expédiez des documents de valeur comme des passeports, des demandes de visa ou des certifications, vous pouvez souscrire à ce service pour bénéficier d’une garantie supplémentaire par rapport à la garantie standard DHL. Ce service vous permettra d’être couvert et dédommagé en cas de perte.

Simplicité d’utilisation : en cas de perte partielle ou totale d’un envoi de document DHL Express, un dédommagement forfaitaire vous sera accordé quel que soit le coût de reproduction du document et sans que ayez besoin d’estimer ou de démontrer la valeur du document.

Accès simplifié : L’extension de garantie peut être activée lorsque vous expédiez des documents via les solutions en ligne et le Service Client de DHL Express.

L’Extension de garantie ne s’applique qu’aux expéditions contenant des documents.

Si vous souhaitez déposer une réclamation et être dédommagé, vous devez informer DHL Express le plus rapidement possible, et en tous les cas dans les 30 jours suivant l’acceptation de l’envoi par DHL.

Ce service d’analyse propose un calcul détaillé des émissions de carbone effectives d’une entreprise expédiant avec DHL express sur une période donnée. Ces rapports trimestriels et annuels proposent un calcul détaillé des émissions de carbone effectives d’une entreprise expédiant avec DHL Express sur une période donnée. Ces rapports se basent sur les types d’envois réellement effectués, et appliquent une méthode de calcul avancée aux données relatives au carbone. Ces rapports sont disponibles par type de flux, par destination, par période, ou par numéro de compte.

Ce service est pratique, rapide et fiable et vous permet, pour des envois saisonniers ou irréguliers, qui nécessitent une préparation spécifique, de déléguer leur préparation à DHL. La préparation du bordereau d’expédition, l’étiquetage et l’emballage sont pris en charge et permettent la livraison optimale de votre expédition à son destinataire final partout dans le monde.

DHL Express propose à ses clients de nombreux emballages totalement gratuits comme des enveloppes et des petites boîtes.Nous vous proposons également une gamme d’emballages DHL Express payants, comme par exemple:

Cette option de livraison permet à l’expéditeur ou l’importateur de maintenir confidentielle, la valeur des marchandises expédiées. Nos services de livraison s’assurent que chacune des documentations d’expédition indiquant la valeur de la marchandise soient retirées avant la livraison.

Une surcharge supplémentaire peut s’appliquer si l’expéditeur demande à ce que les droits et taxes soient facturés à une tierce personne ou un courtier en douane

Les clients qui expédient de manière occasionnelle vers une adresse privée peuvent activer une option de livraison spécifique en désignant l’adresse de livraison comme adresse de résidence. DHL Express notifiera de manière proactive le destinataire par email ou SMS concernant la progression de l’expédition. Le destinataire pourra ainsi sélectionner l’option de livraison qui lui convient via la plateforme en ligne On Demand Delivery.

Lorsque vous expédiez des documents sensibles ou des marchandises de haute valeur, vous pouvez demander à DHL une remise contre signature au destinataire ou à un destinataire désigné à l’adresse de livraison. DHL s’assurera que votre expédition ne soit pas redirigée ou livré à une autre adresse.